******* como entregue, mas loja confirma que ainda não foi possível má fé
Respondida
Mineiros - GO
22/04/2025 às 10:00
ID: 215272769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido na loja KABUM e, para minha surpresa, ele foi marcado como entregue, mesmo eu não tendo recebido absolutamente nada. Entrei em contato com o atendimento da loja, que me enviou o código de rastreamento e confirmou que a entrega ainda não foi realizada.
Ou seja, a própria loja confirma que o pedido não foi entregue, e mesmo assim, consta como se tivesse sido. Isso me leva a acreditar que estão agindo de má fé, especialmente por conta do feriado recente, para tentar reduzir o prazo legal de arrependimento ou dificultar qualquer contestação.
Exijo que o pedido seja entregue corretamente e que seja feita a correção do status no sistema. E mais importante: que meu direito ao prazo de arrependimento só comece a contar a partir da efetiva entrega, como determina o Código de Defesa do Consumidor.
Intuito de deixar registrado para os demais clientes que possam passar pela mesma situação.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 10:25
Olá Henrique,
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos cuidadosamente junto à transportadora e constatamos que o pedido foi entregue no dia 23/04/*******, antes do prazo previsto. Pode ficar tranquilo pois o direito de arrependimento contara a partir deste data
Entendemos que possa ter havido algum mal-entendido durante a atualização do status isso pode ter ocasionado no momento em que a mercadoria saiu em rota para seu endereço, e lamentamos qualquer confusão que isso possa ter causado.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência ágil, segura e positiva aos nossos clientes.
Por isso, se você ficou satisfeito com a solução e com o atendimento, ficaremos muito felizes se puder reconsiderar sua avaliação e registrar uma experiência positiva.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade!
Atenciosamente,
Mariana | Aqui que Tem