Congelamento de saques da plataforma

Olá Maria,

Agradecemos por nos contatar. Enviamos os detalhes do seu atendimento para o e-mail cadastrado, mas fazemos questão de deixar esta resposta registrada publicamente.

Após verificação conduzida pela nossa equipe de Segurança e Compliance, informamos que a sua conta Bitso foi encerrada devido à violação dos Termos de Uso.

Nossos protocolos internos e as normas regulatórias vigentes identificaram transações fora de conformidade com as diretrizes da empresa. Por essa razão, os fundos vinculados à conta estão passando por auditoria, conforme exigido pelas regras de prevenção a infrações financeiras.

Neste momento, não podemos fornecer detalhes adicionais sobre a movimentação ou sobre prazos, pois o caso está em tratamento conforme nossos controles internos e eventuais obrigações legais.

Se quiser consultar os critérios para cancelamento de cadastro, acesse a Cláusula 15 dos Termos de Uso: https://bitso.com/legal/BR/terms.

Atenciosamente,
Equipe Bitso

A empresa precisa me informar PRAZOS pra resolver e PRINCIPALMENTE DEVOLVER meu dinheiro, pois não há lógica a conta ser bloqueada e encerrada devido a um Pix enviado de minha conta, AGUARDO RESPOSTAS e com URGÊNCIA!

Olá Maria,

Gostaríamos de trazer uma atualização importante sobre o acompanhamento do seu caso. Após análise do nosso time responsável, confirmamos que os valores que se encontravam em sua conta Bitso já foram devolvidos com sucesso à conta de origem.

Agradecemos o seu tempo e a sua cooperação durante o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Bitso

O banco devolveu o valor pra conta destino que se encontra bloqueada, dito isso, o valor não voltará p conta e preciso saber onde se encontra!!!