Conta bloqueada temporariamente e sem acesso ao saldo
Respondida
São Gonçalo - RJ
12/05/2026 às 08:24
ID: 248379697
Minha conta foi desconectada repentinamente sem qualquer aviso prévio e, desde então, não consigo mais acessar normalmente. Antes disso, eu já estava enfrentando problemas para realizar transações na plataforma.
Ao tentar fazer login novamente, aparece uma mensagem informando que minha conta está temporariamente bloqueada. Entrei em contato com o suporte, porém fui informada apenas de que meu caso foi encaminhado para uma equipe especializada por e-mail, sem explicações concretas sobre o motivo do bloqueio ou prazo de resolução.
Estou extremamente preocupada, pois preciso acessar minha conta e o dinheiro que está nela. Gostaria de uma solução urgente, além de uma explicação clara sobre o que aconteceu com minha conta e quando meu acesso será normalizado.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:32
Olá, Gabriel.
Agradecemos por entrar em contato com a Bitso!
Devido a aspectos regulatórios, só podemos prestar atendimento aos titulares da conta. Analisamos a nossa base de dados e não identificamos nenhuma conta cadastrada com o seu CPF.
Por isso, caso deseje tratar de algum assunto relacionado a uma conta Bitso, é necessário que o titular da conta abra um ticket conosco. Esse ticket pode ser aberto por nossa Central de Ajuda acessando o seguinte link: support.bitso.com/hc/pt-br
Aguardaremos o contato do(a) titular para seguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bitso