Dificuldade em transferir dinheiro, sacar, redefinir senha e falta de retorno do suporte.

Olá Carlos,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de resposta. Enviamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta plataforma com os detalhes do seu caso, mas gostaríamos de deixar um posicionamento público por aqui também.

Após uma análise detalhada realizada pelo nosso time de Segurança e Compliance, confirmamos que a sua conta Bitso foi encerrada por descumprimento dos nossos Termos de Uso.

Identificamos movimentações que, de acordo com nossos protocolos internos e obrigações regulatórias, não estão em conformidade com nossas políticas. Por isso, os valores associados à conta encontram-se sob análise e verificação, seguindo os procedimentos exigidos pelas normas de prevenção a ilícitos financeiros.

Neste momento, não podemos fornecer detalhes adicionais sobre a movimentação ou sobre prazos, pois o caso está em tratamento conforme nossos controles internos e eventuais obrigações legais.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe as atualizações diretamente pelo e-mail cadastrado.

Caso queira entender melhor os motivos que podem levar ao encerramento de uma conta, você pode consultar a Cláusula 15 dos nossos Termos de Uso: https://bitso.com/legal/BR/terms.

Atenciosamente,
Equipe Bitso

Veremos então se é isso mesmo obrigado pela resposta passar bem