Reclamação de Token SHFL enviado para endereço ETH na Bitso, sem solução efetiva há mais de 3 meses.
Respondida
Manaus - AM
22/06/2026 às 19:30
ID: 252076453
Chamado aberto há mais de 3 meses sem solução efetiva
Em março de 2026 abri o chamado n ***** junto à Bitso após uma transferência envolvendo o token SHFL para um endereço ETH.
A empresa sempre respondeu aos meus contatos e, inclusive, forneceu uma explicação sobre o ocorrido. Fui informada de que o ativo enviado não é compatível com a plataforma e que a Bitso está desenvolvendo uma ferramenta para recuperação de fundos enviados em situações semelhantes.
Entretanto, desde então, já se passaram mais de três meses e a única solução apresentada continua sendo aguardar uma ferramenta futura, sem qualquer previsão de disponibilidade para o meu caso.
Minha insatisfação não está relacionada ao atendimento recebido, mas à falta de uma resolução concreta. O ativo continua existindo e a própria Bitso reconhece que possui os dados da transação registrados para eventual recuperação futura. Porém, não há prazo, alternativa ou análise individualizada para resolver a situação.
O que me preocupa é que meu patrimônio permanece indisponível por tempo indeterminado. Na prática, fui orientada apenas a aguardar indefinidamente até que uma ferramenta seja desenvolvida ou passe a contemplar o meu caso.
Entendo que o erro ocorreu em uma operação envolvendo um ativo não suportado, mas acredito que situações excepcionais deveriam receber uma avaliação técnica mais aprofundada, especialmente quando o cliente permanece aguardando por meses sem qualquer perspectiva de solução.
Gostaria que a Bitso apresentasse uma posição mais objetiva sobre o caso, informando se existe alguma possibilidade de recuperação por procedimento manual, análise técnica específica ou, ao menos, uma previsão realista para a disponibilização da ferramenta mencionada.
Após mais de três meses de acompanhamento, continuo sem uma solução efetiva e sem qualquer expectativa concreta de quando o problema será resolvido.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:34
Olá, Barbara.
Agradecemos por entrar em contato com a gente. Tivemos a oportunidade de lhe esclarecer a situação por e-mail, porém gostaríamos de oferecer uma resposta pública por aqui também!
Compreendemos perfeitamente a sua frustração quanto ao tempo de espera e à indisponibilidade do seu patrimônio. No entanto, gostaríamos de reforçar que o seu caso foi, sim, analisado de forma individualizada pela nossa equipe técnica e de segurança.
Analisamos novamente a transação mencionada e confirmamos que ela foi concluída com sucesso na blockchain, seguindo exatamente as instruções e dados inseridos no momento do envio. O que ocorreu foi uma transação de cross-chain ([Editado pelo Reclame Aqui] cruzada), onde o token SHFL foi enviado para um endereço da rede Ethereum (ETH) na Bitso.
No mercado de criptomoedas, a utilização correta dos tokens, redes e dados de destino é de responsabilidade exclusiva do usuário antes de confirmar qualquer envio. Quando um ativo não suportado é enviado para a plataforma, ele não entra em nosso ambiente operacional controlado.
Por esse motivo, uma recuperação manual ou um procedimento técnico específico não está dentro do nosso controle, pois ainda não temos ferramentas prontas para interagir com esse ativo específico com segurança.
Embora a Bitso esteja constantemente desenvolvendo e atualizando ferramentas automatizadas para recuperação de fundos enviados incorretamente em algumas redes, precisamos ser transparentes: atualmente, a nossa ferramenta ainda não cobre e não oferece suporte para recuperações envolvendo o token SHFL.
Como o desenvolvimento dessas soluções de engenharia depende de alta complexidade técnica e segurança, não temos como fornecer um prazo ou previsão realista para este token específico.
Lamentamos muito por não podermos trazer a solução imediata que você espera, mas a orientação atual permanece sendo acompanhar as atualizações da plataforma, pois qualquer novidade sobre suporte a novas redes ou ferramentas de recuperação será comunicada aos nossos clientes.
Se tiver qualquer outra dúvida sobre o funcionamento da plataforma, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bitso.