Recusa de cancelamento de conta
Respondida
Fortaleza - CE
17/06/2026 às 19:51
ID: 251692135
Após diversas tentativas sem solução..
Segundo o art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor que tenho a liberdade de contratar e de rescindir contratos.
Estão mantendo a conta contra minha vontade, após solicitação formal de cancelamento, pode configurar prática abusiva e violação dos direitos do consumidor. Caso o pedido não seja atendido, registrarei reclamação junto ao Procon, aos órgãos reguladores competentes e avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo eventual pedido de indenização por prejuízos decorrentes da recusa injustificada.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:39
Olá Rafael, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato com a gente. Tentamos entrar em contato com você por e-mail nos últimos dias para te ajudar a solucionar o seu caso, mas infelizmente não recebemos o seu retorno.
Lembrando que a nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia para te auxiliar. Além disso, também existe a possibilidade de o próprio usuário encerrar a conta via app, caso deseje.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Bitso