Bitso

Reclamar dessa empresa

Peruíbe - SP

19/08/2026 às 09:41

ID: 256839825

Estou extremamente frustrado e prejudicado com a forma como essa situação está sendo tratada e por isso venho relatar meu problema aqui.
Tenho uma conta com mais de 15 mil de saldo, e meu acesso foi suspenso após eu realizar uma compra de uma agua de 6 reais .Entendo que possam existir procedimentos de segurança e análise, porém o que considero inadmissível é ficar sem acesso ao meu próprio dinheiro e sem uma solução concreta, enquanto a empresa simplesmente não dá retorno.
Abi um ticket na sexta-feira e, até o momento não obtive uma resposta que resolva o problema.Também tentei atendimento pelo chat, mas não conseguiram solucionar a situação. Hoje já é quarta-feira e continuo com todo o meu saldo retido.
O problema é que sou autônomo e dependo desse dinheiro para cumprir compromissos. A retenção integral do meu saldo está me causando um prejuízo real e imediato. Estou tendo que me virar como posso, inclusive vendendo bens pessoais para conseguir me manter, enquanto meu dinheiro permanece indisponível.
É extremamente frustrante saber que tenho mais de R$ 15 mil na conta e, mesmo assim, estou passando por dificuldades financeiras porque não consigo utilizar o meu próprio saldo e não recebo sequer uma previsão concreta de solução.
Não estou questionando o direito da empresa de realizar procedimentos de segurança. O que questiono é a falta de agilidade, comunicação e suporte, principalmente diante do impacto financeiro que essa situação está causando.
Já estou arcando com consequências que poderiam ser evitadas se houvesse um atendimento eficiente e uma comunicação adequada. Cada dia que passa aumenta meu prejuízo, e a empresa parece não demonstrar a urgência necessária para resolver uma situação que está afetando diretamente minha vida financeira.
Solicito que a empresa analise meu caso com urgência.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e urgência que a situação exige, pois não posso continuar acumulando prejuízos enquanto aguardo uma resposta que deveria ter sido dada há dias.
Tickets que me enviaram *****, ***** e nenhum deles mais me deram retorno.