Compra cancelada sem aviso e sem estorno via Pix

Oi, boa tarde!
Entendo que você esteja chateada com a situação, mas o pagamento do PIX parcelado é feito no checkout do parceiro Paga Leve, que é o responsável por parcelar os pagamentos via PIX. Quando o pagamento é identificado eles nos comunicam e automaticamente o ******* em nossa plataforma. Vamos acionar o mesmo e verificar o que aconteceu, conforme já informado via whats. Não temos a intenção de dar [Editado pelo Reclame Aqui], prezamos muito pela experiência dos nossos clientes.

Quanto a avisar, todas as atualizações dos pedidos são enviadas para os clientes por email. O cancelamento foi informado, caso não esteja na caixa de entrada, pode ter ido para o spam. Peço por gentileza que seja verificado.

Estamos dispostos a esclarecer dúvidas em nosso canal de atendimento via whats.
Atenciosamente,
Equipe Bituah.

Recebemos o retorno da intermediadora de pagamentos Paga Leve e identificamos que o pagamento foi efetuado por meio de um QR Code que já havia expirado. Esse código tem validade de até 2 horas após a geração do pedido, que foi realizado às 11h03. No entanto, o pagamento só ocorreu às 15h04, momento em que o código já não era mais válido.

Por gentileza, verifique junto ao seu banco ou aplicativo se o valor foi automaticamente estornado. Caso ainda não tenha ocorrido, pedimos que nos informe para que possamos dar continuidade às tratativas necessárias e garantir a melhor solução para você.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Bituah