Pedido não entregue

Question

Realizei o pedido dia 07/01/******* com prazo de 7 dias úteis para entrega. A pagina de rastreio consta previsão de entrega dia 16/01/*******. Hoje, dia 22/01/24, depois de varias tentativas frustradas de contato, tanto com a loja quanto com a transportadora, resolvi recorrer ao reclame aqui para ver se consigo contato com a loja para receber meu produto ou meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Prezada Maria Eliza,

Bom dia. Gostaríamos de informar que nosso atendimento segue a ordem de chamada, e, como não operamos nos finais de semana, o tempo de resposta ao seu contato realizado hoje pode ter sido um pouco prolongado.

Conforme discutido anteriormente via WhatsApp, queremos assegurar-lhe que sua solicitação está sob nossa supervisão. A transportadora Saturno, responsável pelo envio, foi notificada para concluir a entrega em um prazo máximo de 3 dias. Entretanto, caso a entrega não seja efetuada, garantimos o reembolso integral do valor pago ou providenciaremos o envio de um novo ******* sua preferência.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Luciana
Equipe de Atendimento ao Cliente

Pedido não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor