Nunca entregou o serviço contratado
Não resolvido
Aracati - CE
30/05/2024 às 09:20
ID: 189806925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente dessa péssima empresa de serviços de internet
Desde que eu contratei os seus serviços nunca disponibilizaram os serviços contratados
A conexão muito a baixo da contratada
Quedas de conexão quase todo dia
Assistência técnica horrível
Já tentei cancelar os serviços
Mais sou sempre ameaçado de uma multa gigante caso eu quebre o contrato
Vou ter que entrar na justiça
Para me livrar dessa péssima empresa
Todos os meus conhecidos que já contratou seus serviços mudaram no fim do contrato
Devido a esses problemas
Pior empresa de internet do Aracati/Ce
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Resposta da empresa
30/05/2024 às 09:49
Saudações,
Prezada Daiana dos Santos,
Verificamos que o seu PACOTE é o básico sendo ainda com roteador de 02 antenas em 2.4 GHz.
Sugerimos fazer upgrade para um pacote com velocidade maior, onde já será disponibilizado roteador DUAL BAND.
Verificamos ter conectado no roteador atual INVERSOR SOLAR, Equipamento de Cameras + 08 (oito) dispositivos sendo celulares e TVs.
Constatado que o PLANO ATUAL não atende a sua necessidade.
Nosso time manterá contato para fazer UPGRADE de banda e equipamentos.
Bitwave Telecomunicações.
Réplica do consumidor
30/05/2024 às 12:34
O pacote contratado foi de 70 megas
Vocês só estão me entregando 18 megas no máximo
Tenho todo os testes feitos
Claro que não vai aguentar meus aparelhos com 18 megas que está chegando
Consideração final do consumidor
30/05/2024 às 13:22
Péssimo serviço
Empresa sem compromisso com o cliente
Vende o que não pode entregar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/05/2024 às 15:32
Prezada Daina,
Os testes que voce está realizando são com todos os equipamentos conectados e consumindo banda.
Voce tinha uma conexão com velocidade de 100MB e fez downgrade para 70MB.
Essa velocidade de banda é insuficiente para atender a sua demanda.
Continuamos a sua disposição 24H por dia através da nossa central de atendimento.