PROPAGANDA ENGANOSA | QUEDA DE SERVIÇO

Bom dia Soraya,

Por gentileza enviar o cadastro do assinante para analise.

O nome do assinante é Miriam Letícia Gobbo

Iremos verificar e nos reportaremos.

Grato !

Saudações,

Prezada Soraya,

Recebemos o feedback do nosso departamento comercial.

Nos foi informado que a cliente esteve na nossa sede acompanhada do filho. Que todas as informações foram repassadas para ambos; que a cliente informou que o seu aparelho celular não comportava a tecnologia AC, mas os equipamentos do seu filho teriam a tecnologia e que ele iria necessitar de mais velocidade por conta de um Delivery que estaria implantando.

É uma politica nossa informar a todos acerca dos planos, a fim de tudo ficar o mais claro possível.

Foram concedidos benefícios como isenção/desconto na taxa de instalação para esse produto.

Caso seja de vosso interesse em proceder com o down grade do plano, poderemos proceder, mas os benefícios não poderão ser aplicados.

O filho da assinante é meu companheiro, e ele nem possui celular, em diversas conversas ele tem falando com atendentes de vocês que não foi avisado dessa situação, se tivesse sido avisado compraria o pacote de 50 Mb. Tenho prints dele falando que meu celular é 4g, e que vocês não falam nada sobre o pacote de ******* Mb serem apenas para celulares 5g isso no primeiro mês de assinatura. Ele foi a loja sim com a mãe dele, mas ninguém informou a ele, fez a venda normalmente, depois de três meses com a Internet caindo direto que viemos fazer algum teste no celular e descobrir o engano de vocês.
Vieram instalar e não testaram no meu celular.
E quando veio o técnico da segunda vez ele disse que ia preencher um papel de mudança de pacote e que seria muito simples. Agora vocês vem com essa de que avisaram? Não existe no contrato que a mesma assinou de tal mensão que vocês estão fazendo aqui sobre a tecnologia 5g.
Vocês vão fazer algo além de dizer que eu preciso de um celular melhor? Porque isso não está resolvendo nenhum problema meu. Se não existe no contrato, eu não somos obrigados a estar pagando por algo que não estamos recebendo.
Vocês têm que resolver isso. Eu não posso estar pagando R$*******,00 em uma PANDEMIA (onde os gastos já estão complicados, e aparentemente a empresa de vocês não está nem aí pro cliente a esse ponto), se estou recebendo os Mb equivalente aos de R$79,00 isso é muito sujo da parte de vocês. Não explicarem direito os termos para os clientes de vocês, sendo que pode complicar para vocês sendo que nem no contrato esses termos existem, isso é inconsistente. Não tem nenhuma cláusula no contrato que fale sobre isso. Evitem um processo.

Ele disse que precisava de uma internet rápida porque tinha problemas pra acessar o ifood de redes de dados móveis e perguntou se 50 Mb seriam suficientes, a vendedora disse que talvez fosse melhor ele adquirir os de ******* Mb, mas ele avisou desde o princípio que toda a transação seria feita por celular. Nenhum momento foi citado oque seria uma tecnologia 5g, ou que ele necessitaria de um computador pra acessar a rede máxima como dito pelo Whatsapp pelo atendente Jefferson.
Sendo que quando veio o técnico pela segunda vez ele disse que um celular 50 Mb conseguia suprir completamente a necessidade. Para vender um pacote vocês falam uma coisa e depois falam outra? Que tipo de atendimento é esse? Enganoso

Saudações,

Bom dia !!!

Nosso departamento comercial é treinado para ofertar os pacotes e informar ao cliente quais as opções disponíveis e sugerir o plano ideal para a sua necessidade.
Só a título de informação, em vários casos de serviços de Delivery os clientes optaram pelo plano intermediário e promocional de 200Mbps.
E para esclarecimentos:

- A rede não é 5G e sim *******.11ac (Wi-Fi AC), onde esse protocolo AC possibilita uma conexão várias vezes maior que o da tecnologia *******.11n;
- Esse protocolo está disponível na maioria dos aparelhos celulares e não somente em notebooks.

O plano que você assinou o mega está por R$ 0,50, enquanto no plano de 50Mbps, o mega fica por R$ 1,38.
Dispomos de um investimento alto para entregar os equipamentos de última geração e mais modernos para disponibilizar conexão de alta velocidade dentro da sua residência em regime de comodato.

Se for do seu interesse fazer mudança para o pacote de 50Mbps, me informe, que faremos o aditivo. Mas, deixando claro, que os benefícios concedidos no plano de 200Mbps não são os mesmos do plano de 50Mbps. Como por exemplo: Roteador de 04 antenas e isenção ou redução da taxa de instalação.