Não pagam o saque
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2024 às 12:42
ID: 187880375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz cadastro nessa plataforma, que patrocina o Guarani, ganhei apostas nesse site, fiz um saque de um pouco mais de *******,00, porém nada da casa de apostas https://******* pagar o saque.
Entrei em contato com o chat, e eles apenas dizem que é uma "atualização" (novo nome pra não fazer o pagamento) da plataforma de saques e depósitos.
Pedido de saque feito no dia 27/04, sábado, e até hoje, dia 01/05, quarta, nada de ver esse saque.
No instagram várias pessoas reclamando e o que fizeram? Limitaram os comentários.
Enfim, espero uma resolução, pois não é possível que patrocinando um time conhecido não tenha dinheiro pra pagar poucos saques, visto que quase ninguém conhece a casa.
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 05:51
Olá Márcio,
Agradecemos o seu contato
Após rever a sua situação, conseguimos identificar várias situações de saque, entre elas de notar que foram rejeitadas por diversos motivos. Dando alguns exemplos: 26/04/******* (rejeitado por não cumprir rollover de depósito (3x)), 26/04/******* (rejeitado pelo mesmo motivo), 05/04/******* (rejeitado por ter bônus ativo), e 04/04/******* (faltava KYC nessa altura). Isto sendo dito, conseguimos confirmar que, no presente momento, com R$******* conseguiu sacar efetivamente R$1.*******,00.
Para podermos resolver a sua questão de maneira mais detalhada e satisfatória, convidamos você a entrar em contato conosco diretamente através do nosso email de suporte: /email de suporte/. Estamos comprometidos em entender e solucionar qualquer problema que possa ter ocorrido.
Nosso objetivo é garantir a satisfação e confiança de nossos usuários, e sua opinião é muito importante para nós. Esperamos que possamos esclarecer sua situação e continuar proporcionando a melhor experiência possível.
Minha resposta solucionou sua reclamação? Faça sua avaliação, ela é muito importante para mim!
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Time atendimento ao cliente BitX
Consideração final do consumidor
22/05/2024 às 09:56
A casa de aposta em nenhum momento avisa do rollover, até aí ok, pois deve estar nos termos.
Tentei sacar *******,00 (APÓS TER CUMPRIDO TODO O ROLLOVER), demorou APENAS uma semana pra efetuarem o saque.
Detalhe, falam da verificação KYC, já tinha sido feita desde que entrei na casa.
Fiz outro saque de *******,00, no dia 01/05/24, sabem quanto tempo pra pagarem?
21 dias!!!!
Conta toda verificada, rollover cumprido desde o primeiro saque de *******,00 que demorou uma semana, e demoraram 21 dias pra pagarem o segundo saque.
Deveriam ter vergonha de ainda estarem ativos. Se você entrar no instagram dessa casa, vai ver a quantidade de pessoas reclamando.
Lixo de casa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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