CONTRATAÇÃO DE SOFTWARE - PMS
Não resolvido
São Paulo - SP
01/02/2023 às 19:05
ID: 158562259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTemos uma pousada em Florianópolis e Contratamos o PMS da Bitz para solucionar nossos problemas atendimento no pós vendas e principalmente com ocorrências de overbooking, mas a decepção está sendo enorme, só no mês de Jan/23 tivemos 4 overs e não tivemos retorno nem para solucionar e muito mesmo do prejuízo financeiro, já estamos providenciando a troca de PMS com outra empresa. NÃO RECOMENDAMOS
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Resposta da empresa
31/03/2023 às 15:54
Olá Eliana,
Sentimos muito por sua experiência ruim que teve. Entendemos sua decisão no momento.
Conforme alinhamento com nossa equipe de atendimento, 3 (três) dos 4 casos que foram mencionados, aguardávamos o parecer do channel manager parceiro sobre a integração. Nesse tipo de caso, conforme orientação, fazemos um trabalho a 4 (quatro) mãos para identificar onde existe uma possível falha e correção da mesma com urgência.
Acreditamos que como desfecho, conseguimos não gerar mais nenhum ônus a sua pousada. De fato, nosso objetivo como empresa é proporcionar a melhor experiência possível para as pessoas.
Então por conta disso, ficamos a disposição para esclarecer ou resolver quaisquer situação.
Consideração final do consumidor
26/04/2023 às 15:13
Não tive resolução satisfatória e troquei de prestador de serviços
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2