Software com falhas e falta de suporte para correções e adequações no sistema
Resolvido
Registro - SP
18/09/2025 às 18:09
ID: 227277971
Adquiri o software da empresa para o Hotel e o Motel no final do ano passado (2024) e estou informando falhas no sistema e pedindo a correção. Conforme combinado em conversa gravada pela empresa antes de fecharmos o contrato, combinamos de fazer as adequações no sistema. Já se passaram 10 meses de contrato, fiz solicitações para atender a esses problemas e erros do sistema e até o momento não fui atendido. Até o momento a única alteração que fizeram foi alterar a data de vencimento do boleto e mesmo assim isso demorou uns 6 meses para ocorrer. E agora só encontro negativas para as solicitações e que não podem alterar isso somente para me atender porque isso alteraria a base dele para atender mais de 1000 clientes. As soluções que me deram sempre foram com processos manuais e alteração da data de check-in e horários, tornando um sistema falho, com processos manuais para corrigir essas falhas. Solicitei até o cancelamento do contrato mas querem que pague a multa e não acho justo.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 16:48
Agradecemos por compartilhar novamente suas considerações. Nosso objetivo é sempre garantir que o sistema atenda às necessidades operacionais de cada cliente e, ao mesmo tempo, mantenha a estabilidade e padronização necessárias para toda a base de usuários.
Verificamos o histórico do seu atendimento e confirmamos que as solicitações enviadas envolvem pontos que exigem ajustes estruturais no sistema. Essas alterações, por impactarem diretamente o funcionamento de mais de mil estabelecimentos, precisam ser analisadas com cautela pela equipe de produto antes de qualquer implementação. Hoje somos a única empresa do setor que atende particularidades de horas. Porém suas necessidades vão além do escopo.
Como já foi negociado o cancelamento será efetuado da melhor forma possível.
Se ainda precisar de alguma ajuda a Bitz está aqui para orienta-los
Desde Já agradecemos pela parceria.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 18:01
Experiência péssima! As adequações foram COMBINADAS, não estava solicitando nada mais do que foi acordado em reunião antes de assinarmos o contrato! Vocês tem a gravação da reunião sabem que foi tudo combinado!!! Me jogaram um programa de motel para eu me adaptar a algo que não foi o que adquiri. Esperei por meses essas adequações , foi uma peregrinação com varias pessoas sem resultado nenhum, chegando num ponto que não tinha mais como continuar. Até o boleto para pagar me mandavam com 2 dias de prazo e ainda tinha que solicitar!! Só deveriam ter me falado antes de assinar, bem da maneira como falaram: - não temos como alterar a base com mais de mil clientes só para te atender!! Nossa como é triste ler e ouvir essa frase, demonstra o quanto os clientes valem e o quanto se preocupam com eles. Resumindo o que é 1 em 1000?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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