Cancelamento de boletos não processado impacta score da empresa
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 15:35
ID: 240575955
Boa tarde!
Em duas empresas diferentes, na COMERCIAL FEROMAX E FORTIFY, eu programei uma recarga para cada uma de VR/VA, porém depois vi que os valores estavam incorretos, no próprio site eu cancelei os boletos. PORÉM, os boletos ainda constam como ativos no DDA da nossa empresa, abri o ticket *****, e me foi informado que são 30 dias úteis para dar baixa no cancelamento do boleto. Solicito que a baixa seja dada imediatamente, pois as faturas vencidas impactam no nosso score, e na implantação dos serviços de vocês nós cancelamos uma programação de recarga para testar o sistema e a baixa no cancelamento foi dada automaticamente.
Seguem prints das recargas para FEROMAX e FORTIFY
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:32
Prezado Andressa,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Verificamos que a solicitação mencionada já foi tratada por meio do ticket *****, no qual nosso time realizou a análise do caso e efetuou o cancelamento das programações de recarga, bem como os ajustes necessários nos boletos vinculados às empresas COMERCIAL FEROMAX e FORTIFY.
Ressaltamos que o processo de baixa junto ao DDA segue os prazos operacionais das instituições envolvidas, podendo levar até o período informado anteriormente para atualização completa.
De toda forma, nosso time de Customer Success permanece à disposição para atendê-la sempre que necessário, por meio dos canais de atendimento já divulgados, para qualquer suporte adicional que precisar.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Biz Tecnologia