Cliente relata prejuízo financeiro e falta de suporte com cartão clonado e transações [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Barueri - SP
20/07/2026 às 14:19
ID: 254359929
Olá,
Escrevo para registrar formalmente minha insatisfação com o suporte e com a postura da BIZ. Como colaborador, fui financeiramente prejudicado e enfrentei uma total falta de respaldo prático na resolução de um problema gerado por falha de segurança do próprio benefício.
Tive meu cartão VR clonado no inicio de junho.
Fiquei o mês inteiro sem o benefício, sendo obrigado a custear as compras de casa com recursos próprios (cartão de crédito). A BIZ alegou três tentativas falhas de entrega no endereço cadastrado, afirmando que não havia ninguém para receber.
Após 25 dias, recebi o cartão. Contudo, identifiquei duas transações [Editado pelo Reclame Aqui] via app de corrida e comida (R$ 13,70 e R$ 54,00, totalizando R$ 67,70) que a BIZ negou o reembolso sob a justificativa de que foram "compras online, o restante do valor foi reembolsado.
Hoje (06/07), ao abrir o aplicativo, notei novos lançamentos desconhecidos. Em novo contato, a BIZ já me informou que duas dessas transações (R$ 20,98 e R$ 7,30) não poderão ser contestadas. As demais seguem em análise (+- 200 reais), mas com grande risco de negativa por terem sido feitas no app de comida.
O cartão foi bloqueado novamente e a previsão era de mais 7 dias úteis para a entrega de uma nova via.
E novamente foi me informado que as transações não seriam passíveis de contestação por política da bandeira (nota-se que já mudou a argumentação) e que tentaram realizar a entrega e não havia ninguém para receber.
Eu me sinto financeiramente [Editado pelo Reclame Aqui] e desassistido. Solicito o apoio imediato da BIZ, garantindo o ressarcimento dos valores [Editado pelo Reclame Aqui] e uma solução definitiva para a entrega e segurança do meu cartão.
Eu não recomendo o serviço deles para ninguém e nenhuma empresa. Sinceramente lamentável essa postura e falta de apoio, se dependesse de mim, eu nunca mais usava a BIZ. Empresa se diz séria e apresenta esse tipo de tratativa.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:18
Prezado Luccas,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.
Após análise, informamos que as transações contestadas elegíveis foram devidamente ressarcidas ao seu Beneficio Multi.
Em relação à transação no valor de R$20,98, esclarecemos que não foi possível realizar o ressarcimento, pois ela foi efetuada por aproximação. Conforme as diretrizes da bandeira do cartão para processos de chargeback, transações realizadas por aproximação (com cartão físico ou carteira digital), bem como aquelas autorizadas por chip e senha, não são passíveis de contestação ou recuperação.
Quanto a entrega do cartão, confirmamos que ele já foi entregue, conforme informado anteriormente por e-mail.
Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais abaixo:
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