BIZ - TECNOLOGIA EM MEIOS DE PAGAMENTO

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Belém - PA

13/07/2026 às 12:36

ID: 253768599

Estou enfrentando mais um problema com o cartão de benefícios e, infelizmente, continuo sem qualquer suporte da empresa.

Enviei um e-mail informando que não consigo transferir saldo da conta Refeição para a conta Alimentação. Ao selecionar essa opção no aplicativo, ele informa que não há nenhum benefício disponível, mesmo existindo saldo na conta Refeição.

O curioso é que a operação inversa, da conta Alimentação para a conta Refeição, funciona normalmente. Ou seja, o problema ocorre especificamente na transferência de Refeição para Alimentação.

Além da falha no aplicativo, o e-mail enviado ao suporte sequer foi respondido, mesmo se tratando de um problema grave, já que sem saldo em uma das carteiras meu benefício acaba ficando preso e limitado.

Esse já é o segundo problema que enfrento com a empresa em menos de duas semanas. Há poucos dias também tive dificuldades para cadastrar o cartão no Apple Pay, fiquei impedido de utilizar meu saldo por um longo período e só consegue conectar o cartão usando uma forma completamente diferente da informada no site e que talvez nem a própria empresa tenha conhecimento.

Agora, novamente, estou impossibilitado de utilizar um benefício que é meu por causa de uma falha no sistema e da falta de suporte.

Solicito que a empresa verifique o problema na transferência de saldo entre os benefícios e apresente uma solução o mais rápido possível. Também espero que os canais de atendimento passem a responder os clientes dentro de um prazo razoável, pois não é aceitável ficar sem retorno diante de problemas que impedem a utilização do próprio benefício.