Meu sapato não serviu pedodo #*******, e não consigo devolver por falta de retorno da empresa.
Em réplica
Paulínia - SP
29/04/2024 às 11:47
ID: 187724441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 02/3/24 comprei uma sapato slingback salto baixo cor vinho por *******,06 via pix, em nenhum local falava que o sapato vinha da china, demorou para chegar, mais recebi dia 15/4/3, eu não estava na cidade quando ele chegou foi recepcionado pelo meu sogro, ao pegar em mãos constatei que não servia e enviei mensagem via whatsapp para o telefone******* dia 18/4/24 as 21:39 e não obtive resposta como no site dizia que o prazo para retorno era de 2 dias eu aguardei e nada, sendo assim dia 23/4 enviei um e-mail para ******* dia 25/4 enviei outro e até o momento não obtive retorno. Solicito a devolução do sapato e o extorno do pix no valor de R$*******,06.
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 17:23
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação. Entendemos a importância de uma comunicação eficaz e estamos comprometidos em resolver qualquer problema que você possa ter encontrado.
Conforme consta em nossa política de privacidade em nosso site, gostaríamos de esclarecer que temos curadoria fora do Brasil. No entanto, o número de WhatsApp para contato direto é*******, e não o informado anteriormente.
Assim que recebemos o seu e-mail, agimos prontamente em busca de uma solução para o seu problema. Estamos empenhados em resolver essa questão da melhor forma possível e em um prazo razoável.
Ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível.
Atenciosamente, Luana
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
09/05/2024 às 10:15
olá, acabei de enviar WhatsApp para o número informado na resposta acima, aguardo um retorno, e gostaria de ressaltar que não obtive retorno dos meus e-mails e só enviei me mensagem para o WhatsApp******* pois ele consta na página da empresa
Réplica do consumidor
30/05/2024 às 20:22
olá, até o momento não tive retorno de vocês, muito triste que vocês tratem o consumidor dessa maneira, eu entrei em contato dentro do prazo estabelecido pelo código do consumidor para devolução do meu produto que não serviu, vou acionar juridicamente.
Réplica do consumidor
24/06/2024 às 11:14
olá bom dia, acabei de enviar um WhatsApp para vocês pedindo encarecidamente para ser atendida, faz 2 meses que tendo devolver um sapato que comprei e não serviu , por favor tenham consideração com o cliente e me deem um retorno.
Réplica do consumidor
09/09/2024 às 12:39
olá, poderiam me dar um retorno, é um descaso muito grande o que estão fazendo com o cliente