Falta de retorno - recurso de calculo do frete nao funciona hå 3 dias
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2020 às 17:29
ID: 107132957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO contrato da nossa empresa com os correios foi atualizado e foram disponibilizados novos codigos e PAC e SEDEX. A Bizcommerce levou mais de 45 dias para inserir em sua plataforma sob alegação de possuir outras tarefas mais urgentes. Após inserido os codigos os modulo de calculo não funciona e ja são 3 dias sem que ninguem consiga finalizar uma compra no site. Estão fazendo atendimento apenas via whatsapp mas nao retornam conforme prints.
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Resposta da empresa
30/06/2020 às 10:18
Bom dia Rafael!
Verifiquei junto ao time de Suporte e na sexta-feira, dia 26/06, às 17h10, nós formalizamos no ticket #******* o ajuste aplicado e o funcionamento dos novos códigos dos Correios.
Durante a configuração e ajuste dos novos códigos, solicitamos que continuasse utilizando os códigos anteriores para não interferir no funcionamento de sua loja, e assim, os cálculos de frete e consequentemente os pedidos, ocorreriam normalmente.
Ontem realizamos mais alguns testes e confirmamos o funcionamento em sua loja desde a aplicação do ajuste, sendo assim, se possível, pedimos que você também realize testes e nos passe seu feedback.
Agradecemos sua atenção.
Ouvidoria Biz