não entrega o que promete, demora na solução de problemas

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Bauru - SP

26/08/2019 às 11:09

ID: 94569305

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Infelizmente ao pesquisar por uma plataforma nova, fomos surpreendidos por alguém que sabe vender SR DONATO, que oferece a solução para todos os seus https://******* nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui], pois ao longo desses meses muitos são os problemas .... e a desculpa é sempre a mesma, se vc não briga lá não tem https://******* toda vez que tenta resolver o problema já que a plataforma não vende...não te ajuda a https://******* traz o cliente investe em google mas o cliente não conclui a compra sem ajuda do vendedor isso pq os recursos vendidos são furados a começar pelo frete, q na plataforma antiga era um problema e nessa seria a solução, subimos para vc as tabelas direto sem https://******* uma https://******* foi p subir demais ..olha apos semanas brigando e pedindo q ELE se manifestasse, simplesmente verificamos q vc devera adquirir um gateway de frete, temos uma parceria otima p https://******* RÁhttps://******* sendo algo a mais e não é barato não ...decidimos https://******* lindo ate tentar implantar e vc ver que simplesmente a plataforma deles esta sem atualizaçãhttps://******* o magento deles não estava atualizado, ou seja me indicaram algo q não usam com nenhum cliente...não tem experiêhttps://******* meses ainda não conseguimos implantar...e as vendas...??? enfim tentando resolver ate hj...
em Janeiro quando subimos o site ate hj não conseguimos utilizar todos recursos https://******* são os problemas....a da vez agora são os videos...resolvemos produzir videos dos produtos p melhorar a visibilidade e acreditem este recurso não funcionou ...vídeo estoura...abrimos chamado não souberam dizer... apos dias e final de semana c vídeo estourado pq não tiveram o cuidado de retirar da loja...a noticia é que quando o meu layout foi desenvolvido não pensaram nos vÍdeos https://******* q coisa e agora precisa alterar e olhar td p não desconfigurar https://******* assimm...realmente devastador....detalhe SR DONATO não te https://******* esta para conversar...NÃO INDICO...NÃO RECOMENDO...

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Resposta da empresa

20/09/2019 às 12:38

Olá Joice!

Conforme contatos realizados durante esse meio-tempo por nossos times de Ouvidoria e Relacionamento, juntamente com nosso correspondente da Frete Rápido, estabelecemos que a Frete Rápido aplicará algumas melhorias para atender suas necessidades e aprimorar sua experiência junto a este parceiro.

Quanto a questão dos vídeos, a solução foi aplicada no mesmo dia, pois o nosso time de Suporte já havia encaminhado o chamado para o time de Interface e o mesmo já estava tratando o problema em questão.

Caso ocorra qualquer intercorrência estaremos à disposição para te atender e fortalecermos cada vez mais nosso relacionamento.

Atenciosamente,
Ouvidoria biz