BizCommerce

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SAO PAULO - SP

22/11/2023 às 15:17

ID: 176458735

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Eu Claudio Faria, sócio da empresa CCM (Gardenia Jalecos ), redijo essa reclamação para informar sobre o grande prejuízo que minha loja on-line teve nesses dois últimos meses, em decorrência de erros da empresa BIZ COMMERCE

No mes de setembro e outubro minha loja ficou sem venda alguma, pois estava apresentando um erro nos correios, onde a cliente não conseguia colocar os dados do CEP nem endereço, como resultado, ficamos dois meses sem venda, e só fomos descobrir, após a cliente nos informar que não conseguia fazer a compra.

Informei tal erro para o sac da BIZ COMMERCE e a mesma , me informou que o aviso chegou pelo próprio painel, porém, tenho fotos que comprovam que não recebi informação nenhuma do erro dos correios que impossibilitou as clientes de colocarem CEP.

Tal problema ocorreu no mês de setembro inteiro e parte de outubro e comprometeu as vendas de todos esses meses.

Não fomos informados no painel nem por email. Ficamos à própria sorte, e perderíamos ainda mais vendas e dinheiro se não fosse nossa cliente nos alertar por whatsapp ( temos todas essas mensagens que servirão de prova em um futuro processo judicial).

Se não bastasse o enorme prejuízo de nossas vendas em setembro e outubro, no dia 14/11, fomos novamente alertados por uma cliente, que não conseguia preencher os dados do cartão de crédito. Simulei uma venda com meus dados e verifiquei o erro.

Encaminhei mensagem para o SAC da BIZ COMMERCE e fui informado, com um simples e singelo " LIBERADO".

UM VERDADEIRO ABSURDO E DESCASO COM O CLIENTE.

Quem assumirá os prejuízos que tive nesses dois meses por tais erros?

Informo que tenho as mensagens das clientes. Tudo isso servirá de prova para futuro processo judicial.

Sempre pagamos as mensalidades em dia, estando tudo quitado, e não iremos ficar a mercê de mais um erro de vocês que acabará inviabilizando nosso negócio.

Investimos alto em anúncios patrocinados pelo instagram, fotos novas, além de nosso tempo de trabalho, justamente para atrair novos clientes para o site. E descobrimos por um acaso e por sorte os erros que sua empresa deveria ter sanado de imediato.

Exijimos dentro de 48h, uma resposta para tratarmos de nosso ressarcimento pelas vendas não realizadas.

No aguardo.

Att,
Claudio Faria
Gardenia Jalecos