Divergência de valores / cobrança indevida
Em réplica
Niterói - RJ
03/12/2023 às 14:47
ID: 177297305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido com vocês, onde ao por na sacola o item, quantidade e cep apareceu o valor total em compras e mais o valor de envio. Porém hoje ao olhar nos lançamentos da fatura do meu cartão, somando as parcelas totaliza um valor superior, ao valor que realmente daria minha compra, ou seja, ao finalizar algum valor/ cobrança indevida foi aplicada, modificando o valor em relação ao que realmente apareceu pra mim. Solicito a resolução do problema.
Obs: contato via e-mail ou pela própria plataforma do reclame aqui.
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 09:52
Bom dia
A compra foi feita através do nosso site, o pedido que recebemos esta com o valor que foi pago.
Enviamos nota fiscal e copia do pedido para a cliente via e-mail. Não houve nenhuma cobrança adicional! O valor pago e parcelado sem juros confere com o valor da nota fiscal(onde consta todos os valores descritos).
Réplica do consumidor
04/12/2023 às 10:20
Já informei a vocês os valores que apareceram pra mim, os quais divergem dos valores os quais me enviaram.
Ao contrário do que tentaram alegar, não modifiquei a quantidade, sobre a questão levantadavpor vocês a respeito do processo da compra, foi normal, como todas que faço (seleciono o item, nesse caso com a quantidade que queria 6, seleciono a opção comprar, coloco o CEP, após clico em ir para pagamento/finalizar compra, coloco os dados de entrega, forma de pagamento, nesse caso cartão, coloquei os dados e finalizei), fiz da mesma forma que costumo fazer todas as compras, normalmente.. e sim! O valor foi alterado, pois não foi o que apareceu pra mim (e reafirmo não mudei a quantidade), o problema se deu por parte de vocês. Peço que me informem o protocolo de atendimento, por gentileza.
Réplica da empresa
04/12/2023 às 11:04
******* via email.
Também repassamos que se tiver o print da tela com valor, vamos reembolsar.