Falta de compromisso com o cliente

Question

Fiz um pedido e o mesmo veio cortado errado, entrei em contato com a empresa e a mesma ficou de me entregar o pedido no dia 10/07/*******, quando fui buscar o ******* que não estava pronto, ficaram de me entregar dia 12/07/******* até às 12:00h, pq eu precisava entregar esse pedido em Bangu, só me entregaram as 15:12h, e o pedido ainda veio impresso em grandes formatos, sendo que o meu pedido foi em pequenos formatos.
Falei com a funcionária Rose e pedi para falar com o gerente, mas ela me disse que eu já havia falado com ele, perguntei se quem era a pessoa superior a ele e ela me disse que era o Sandro mas se recusou a passar o telefone do mesmo.
Como não consegui falar com o Sandro resolvi fazer a reclamação para que talvez assim ele fique ciente do ocorrido.