BJ Comércio

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Uberlândia - MG

06/02/2019 às 08:15

ID: 42608077

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Bom dia , meu nome e Lilian lazarini fiz uma compra pedido:******* no site da americanas dia 16/04/******* de um Controle sem Fio - Dualshock 4 Preto - PS4 valor:*******,99 em 04/12/******* teve o primeiro problema no analogico , entrei em contato com a americanas e para minha surpresa a compra que fiz foi por uma PARCEIRA que a americanas faz entrega por ela mas que se responsabiliza por todo processo , o nome e BJ COMERCIO CNPJ: 24.*******.*******/*******65 NF *******.Dai entrei em contato com o pessoal dessa loja que por sinal foram muito atenciosos comigo , falei com a moça de la : isabeli que n o mesmo instante me disse para enviar o controle para poder verem o problema , primeiro decepção , enviei so que quem pagou o sedex foi eu 30,00 , ate ai td bem , no dia 11/12/******* a isabeli entrou em contato comigo pelo wats dizendo que o tecnico tinha informado que o problema era no analogico e que ate sexta estaria https://******* 13/12/******* ela me enviou o controle , que como era final de ano demorou para chegar , chegou dia 23/12/*******.No dia 26/12/******* meu filho me informou que o controle continuava com problema no analogico , informei pra ela isso ela me disse o seguinte: que o tecnico tinha dito que estava bastante desgastado pelo tempo de uso ( isso nao existe) o controle e feito para usar .Enfim ela disse para enviar novamente , la vai eu de novo mandar o controle dia 23/01/******* paguei novamente o sedex mais 30,00 ( ate ai ja gastei 60,00 e a garantia cade? )chegou dia 28 la ela disse que ia novamente ,mandar para assistencia tecnica , foi ai que verifiquei com ela a possibilidade de trocar pois afinal nao estava resolvendo o problema com o tecnico. Ela me disse o seguinte :
[18:20, 1/2/*******] Isabeli Controle: Boa tarde Lilian,
De acordo com o técnico o problema está no analógico esquerdo do controle, pois está muito danificado. Já está sendo concertado, porém não estaremos mais nós responsabilizando pois não é um defeito de fábrica e sim de uso.
Não seria mau uso por causa de quedas e sim de apertar os analógicos com uma força maior oque pode acabar danificando.
[18:21, 1/2/*******] Isabeli Controle: O controle vai ficar pronto amanhã, na segunda-feira estaremos te enviado.
Agora a questão e a seguinte :
1- o controle voltou novamente com o mesmo problema no analogico , entao quer dizer nao foi arrumado , pq se nao estaria funcionando, certo ?
2- que eu saiba o contole foi feito para usar , agora ela me dizer que o uso em excesso estragou o controle e demais , nunca vi uma coisa dessa , e nao tem tempo de uso nao , pq ainda esta dentro da garantia que serve p isso resolver meu problema .
3- Se for assim um celular que vc usa toda hora e parar de funcionar e uso em excesso :? mal uso ? pelo amor de deus ne
4- Como pode ver ai em cima ela disse que nao vai mais se responsabilizar, como assim? ESTA EM GARANTIA , comprei o produto pela AMERICANAS uma empresa que compro a mais de 10 anos e que nao vou comprar mais nada , como confiar se agora ninguem quer resolver meu problema? vou ficar no prejuizo ?foram *******,99 mais 60,00 de sedex em menos de 01 ano e essa empresa PARCEIRA da americanas nao quer resolver meu problema ? Como fico ?
5- Estou deixando claro que estou tentando resolver por aqui , Estarei indo ao PROCOM fazer uma reclamação tb das 02 lojas .
Urgente , preciso de um retorno .