VÍDEOS SUMIRAM DA MINHA CONTA
Resolvido
Extrema - MG
08/12/2023 às 17:19
ID: 177787975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei mais de 15 (quinze) vídeos aulas de jiu jitsu no site: https://*******
Os respectivos vídeos sumiram da minha conta e, não consigo encontrá-los em nenhum local do site, assim, quero o estorno o valor ou irei ingressar com ação judicial.
Diante do assunto em tela, aparece apenas 2 (dois) vídeos em minha conta, conforme (foto anexa).
Considerando que eu tenho todos os comprovantes de pagamento através de cartão de crédito e, confirmações de compras no e-mail.
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Resposta da empresa
08/12/2023 às 17:27
Você deve estar logando com o email errado, isso não acontece com ninguém do nosso site. Mande um email para ******* com todos os números dos seus pedidos, para que possamos achar esses pedidos e averiguar.
Quando você precisar de ajuda de novo, você não precisa vir ao reclame aqui pra ser atendido, temos um excelente atendimento ao cliente, ninguém passa mais de 12 horas sem ser respondido. Enfim
Réplica do consumidor
08/12/2023 às 19:15
Boa noite,
Estou fazendo com o e-mail correto.
O e-mail que fiz as compras foi o e-mail: *******
Se puder sanar o respectivo problema, pois todos os vídeos aulas que comprei, sumiram da minha lista de comprar.
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 19:31
10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/12/2023 às 09:37
Como eu suspeitava, você tá logando com o email errado, fiz uma procura aqui no sistema e percebi que você tem 15 pedidos no email ******* e apenas dois na conta *******. Como havia dito, videos sumirem da conta nunca aconteceu com nossa loja e nunca vai acontecer, o problema é que vocês logam com o email errado e vem aqui no reclame aqui antes mesmo de mandar um email pra nossa equipe ajudar. Por favor, daqui em diante, mande um email pra gente para que possamos te ajudar com o que você precisar.