Demora no desbloqueio de veículo via Renajud após quitação de acordo com o Bradesco.

Eles poderiam adotar um processo interno ativo de monitoramento das decisões judiciais, acompanhando o processo do cliente do início ao fim, com atuação preventiva e não apenas reativa.

A proposta é que a empresa identifique riscos, prazos e impactos das decisões judiciais antes que o próprio cliente perceba o problema, estruturando soluções de forma antecipada. Isso evita um cenário extremamente negativo, no qual as falhas só são tratadas após a cobrança direta do cliente.

Quando a atuação depende do acompanhamento e da insistência do cliente, a percepção gerada é de que:

o controle do processo não está sob a responsabilidade da empresa;

as providências só acontecem mediante pressão externa;

o valor do serviço entregue fica aquém do esperado.

Esse modelo prejudica significativamente a confiança, a imagem institucional e a relação de longo prazo com o cliente. Um acompanhamento proativo, com comunicação clara e tempestiva, reforça profissionalismo, gera previsibilidade e posiciona a empresa como parceira estratégica não apenas como executora de demandas pontuais.