Atraso na entrega e discrepância de preço em anúncio de Instagram
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 20:06
ID: 251067867
Fiz uma compra no sábado e estava escrito que chegaria em 5 dias úteis. Inclusive a informação do prazo do site estava no SAC afirmando que já contam logística + prazo de confecção. Deu 3 dias úteis e meu pedido nem pronto estava, não atualizou nada do status pago pelo site, nem teve e-mail sobre. Procurei a empresa e eles falaram que tiveram atrasos e nem começaram a confecção do meu pedido, que iriam enviar até a data que eu gostaria que tivesse chego (prazo do site). Comprei de anúncios do Instagram, inclusive tinha um cujo preço tava 79 e eu paguei 120. Tentei solução com a empresa de pagar um frete por loggi ou uber flash já q é de SP mesma cidade que eu. Não deixaram. É uma loja muito amadora em relação a logística e não se importa com a satisfação do cliente. Não recomendo, eles tem potencial de criatividade, mas pecam no básico que é foco no cliente.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 21:20
Oi Francielly, boa noite!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que a sua experiência não tenha sido a esperada.
Gostaríamos de esclarecer que o valor de R$ 79,90 mencionado em alguns anúncios correspondia a um preço promocional de lançamento, disponível por período limitado. Após o encerramento da campanha promocional, os produtos retornaram aos valores vigentes no site.
Em relação à logística, informamos que não trabalhamos com retiradas presenciais nem com modalidades de entrega externas, como Uber Flash ou Loggi. Disponibilizamos apenas as opções de envio apresentadas automaticamente em nosso site, de acordo com o CEP informado no momento da compra.
Após o seu contato com a nossa equipe, foi solicitada a realização do cancelamento do pedido. Assim que o processo for concluído, o comprovante do reembolso será encaminhado para o e-mail cadastrado na compra.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela frustração causada. Valorizamos muito os apontamentos recebidos, pois eles nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Estamos á disposição para qualquer dúvida ou apontamento.
Att.