Atraso na entrega e falta de comunicação após compra online com problema no upload de fotos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 12:08
ID: 251221333
Fiz a compra no dia 28/05, tive problemas pra realizar o upload das fotos do produto que solicitei porque o site deles não salvava as imagens e só consegui resolver dia 31/05. DOZE, 12 DIAS SE PASSARAM e meu produto ainda consta em produção, nem enviado foi.. Sendo que a promessa era de entrega em até 4 dias úteis. Hoje é o dia dos namorados e vou ter a frustrante surpresa de ficar sem presente!! A empresa nem nos responde no whatsapp para dar uma satisfação.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:24
Oi Larissa, boa tarde!
Tudo bem?
Lamentamos a frustração causada por essa situação, principalmente por se tratar de uma data tão importante.
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento via WhatsApp é realizado por ordem de chegada das mensagens. Assim que seu contato chegou à nossa fila e foi analisado por nossa equipe, demos continuidade à sua solicitação de cancelamento, que atualmente está em processamento.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo e estamos acompanhando a solicitação junto ao setor responsável para que ela seja concluída o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão.
Att.