Compra não enviada com ausência de rastreio e informações
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 15:25
ID: 250360281
Fiz uma compra e não enviaram mais nenhuma notícia, nem um código de rastreio, nem um email sobre pedido em andamento. entrei em contato pelo insta e só me falaram que quando enviarem vou receber notícias. mas nem uma estimativa, nem nada.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:23
Oi, bom dia!
Tudo bem?
Verificamos que as atualizações foram enviadas para o e-mail cadastrado na compra, incluindo as informações de envio e o código de rastreamento. Em alguns casos, essas mensagens podem ser direcionadas para a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções, por isso recomendamos verificar essas pastas.
Seu pedido foi enviado em 02/06 sob o código de rastreamento ***** e, conforme o rastreamento, consta como entregue.
Caso você não tenha localizado os e-mails ou tenha qualquer divergência em relação à entrega, por favor, nos informe para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Att.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 22:15
Eles tiveram problemas na comunicação do e-mail que veio atrasada, mas o produto chegou certinho, dentro do prazo e de ótima qualidade. Fiquei ansiosa apenas por ser compra online e não ter o rastreio da compra. Mas, fora isso foram bem solícitos e profissionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 22:22
Agradecemos muito pelo seu feedback!
Pedimos desculpas pelo atraso na comunicação por e-mail e entendemos a ansiedade que pode surgir em compras online, especialmente quando não há acompanhamento do rastreio. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Ficamos muito felizes em saber que seu pedido chegou dentro do prazo e que você ficou satisfeita com a qualidade do produto. Obrigada pela confiança e pelo carinho em compartilhar sua experiência conosco!