Empresa difícil de comunicação e não estorna compra cancelada!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 11:23
ID: 255118859
Dificuldade de comunicação com a empresa, a empresa não dá informação sobre reembolso! Não recomendo! Não são sérios com atendimento ao consumidor.
Fiz uma compra no dia 17/07/2026, no dia seguinte (dia 18/07) entrei em contato solicitando o cancelamento, por arrependimento. A compra não foi nem enviada. A pessoa da Loja "Lari" me informou que minha compra estava cancelada e seria feito o estorno.
A compra foi cancelada, mas não foi feito o estorno. Entrei em contato com a loja diversas vezes, eles ficam de verificar a situação, mas não dão retorno ao consumidor. Um absurdo!
Exijo meu reembolso imediatamente.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:35
Oi! Bom dia!
Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve conosco e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela falta de informações mais claras durante o processo. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente após ter entrado em contato conosco mais de uma vez em busca de uma posição sobre o reembolso.
Verifiquei o seu caso junto à nossa equipe e posso confirmar que o reembolso já foi realizado.
Lamentamos que o processo tenha levado mais tempo do que deveria e, principalmente, que você tenha ficado sem um retorno adequado durante esse período.
Estamos revendo nossos processos de atendimento para evitar que situações como essa se repitam. Sabemos que uma comunicação clara e ágil é essencial, especialmente quando se trata de cancelamentos e reembolsos.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência muito melhor com a BJ Mais.
Um abraço,
Equipe BJ Mais
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 11:27
Demora na solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4