Pedido atrasado e falta de comunicação da empresa após pagamento de frete caro
Resolvido
Belém - PA
11/06/2026 às 09:16
ID: 251099071
Realizei um pedido dia 1 de junho, comprei com o a taxa de frete mais cara, onde o prazo eram de 7 dias úteis, para chegar antecipadamente ao dia dos namorados.
O meu pedido não muda do status de em producao, no WhatsApp elas só conseguem dizer que está dentro do prazo, e que o prazo confere como tempo de produção e envio. Hoje é o último dia dos 7 dias úteis, meu pedido deveria ser entregue hoje, e nem o código de rastreio me mandaram, nem atualizaram o status do pedido no site.
Além disso, começaram a me ignorar no WhatsApp, onde eu não tenho mais respostas sobre os meus produtos que gastei quase 300,00 na loja. E simplesmente não me respondem mais, nem no WhatsApp, nem no Instagram, não aceitam ligações.
Uma falta de respeito, e um absurdo tremendo!
Se não tem como entregar tudo que se propõe, no prazo que eles propoe não deveriam anunciar dessa forma!!!
Paguei o frete mais caro de mais de 60,00 pra entregarem na data certa. E agora nem me respondem, não sei se meu pedido está pronto, falaram que iriam enviar no máximo até ontem à tarde e que já teria código de rastreio, e agora só estou sendo ignorada pela empresa, com um frete pago que não vai chegar na data programada, e nem consigo falar com ninguém pra no mínimo me reembolsarem esse valor absurdo de frete, que ELES NÃO CONSEGUEM CUMPRIR!!!!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 21:30
Oi Adrielle, boa noite!
Tudo bem?
Sentimos muito por toda a frustração e ansiedade causadas por essa situação, principalmente por se tratar de uma compra realizada para uma data tão especial.
Entendemos completamente a sua insatisfação em relação à falta de atualizações do pedido e ao tempo de resposta nos nossos canais de atendimento. Devido ao alto volume de mensagens recebido no período, os atendimentos foram realizados por ordem de chegada, o que acabou impactando nosso prazo de retorno.
Verificamos que, de fato, o seu pedido sofreu atraso em relação à expectativa criada no momento da compra. Após o seu contato com a nossa equipe, realizamos o reembolso do valor do frete, conforme solicitado, justamente por reconhecermos o transtorno causado pela não conclusão da entrega dentro do prazo esperado.
Pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava ao confiar em nossa empresa e investir em uma modalidade de frete mais rápida.
Precisando, seguimos á disposição.
Att.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 12:57
Após várias tentativas, inclusive mandar mensagem pra dona da empresa, eles me reembolsaram o valor do frete, e me enviaram o meu pedido que chegou no dia útil mais próximo do envio (despacharam sexta e chegou terça)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6