Pedido atrasado e não reembolsado após cancelamento!
Respondida
Sapiranga - RS
29/06/2026 às 09:27
ID: 252589337
Fiz um pedido na segunda feira da semana do dia dos namorados, onde o anúncio prometia ser entregue até sexta, no dia dos namorados. Duas semanas depois o pedido sequer atualizou, sempre em produção. Sendo assim, solicitei o cancelamento via Whatsapp, atendimento horrível, fiquei mais de 1 dia só pra cancelar, se passaram mais de 15 dias e nada do meu reembolso. Só quero que me retornem o dinheiro, para que não precise tomar outras medidas.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:18
Oi Gabriel, bom dia!
Tudo bem?
Primeiramente, quero pedir desculpas por toda a experiência que você teve conosco, tanto em relação ao prazo do seu pedido quanto à demora no atendimento e na finalização do cancelamento. Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para uma data tão especial.
Verifiquei o seu pedido e confirmei com a nossa equipe que o reembolso já foi realizado. Sentimos muito pela demora nesse processo e por você ter precisado nos procurar novamente para obter uma solução.
Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao comprar conosco e também não é o atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes. Seu relato é muito importante para que possamos identificar onde falhamos e melhorar nossos processos.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e esperamos que, futuramente, possamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor com a BJ Mais.
Att,
Equipe BJ Mais