Produto não entregue e falta de resposta do atendimento ao cliente após semanas de atraso na entrega.

Oi Bruna, boa tarde!

Tudo bem?

Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos sua insatisfação.

Nosso atendimento via WhatsApp é realizado por ordem de chegada das mensagens. Devido ao período do Dia dos Namorados e ao final de semana, tivemos um volume muito acima do normal de atendimentos, o que acabou gerando um tempo de resposta maior do que o habitual.

Ao consultarmos seu pedido, verificamos que ele foi enviado dentro do prazo previsto e está em trânsito desde o dia 05/06, sob o código de rastreio *****. Infelizmente, após a postagem, passamos a depender dos serviços dos Correios para a conclusão da entrega, e embora isso não seja comum, podem ocorrer falhas e atrasos no processo logístico.

Como identificamos que a entrega ainda não foi concluída, mesmo após a abertura de um chamado formal junto aos Correios, optamos por refazer o seu pedido e providenciar um novo envio o mais rápido possível, para que você não seja ainda mais prejudicada pela situação.

Estamos acompanhando o caso de perto e fazendo todo o possível para que a entrega seja realizada o quanto antes.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.