Produto não recebido para data especial, rastreamento sem atualização e sem solução da empresa.
Respondida
Salvador - BA
09/06/2026 às 20:02
ID: 250959109
Realizei uma compra no dia 20/05, justamente para que o produto chegasse antes do Dia dos Namorados. Entretanto, até o momento não recebi meu pedido.
O rastreamento não apresenta qualquer atualização desde o dia 03/06, às 01h da manhã, permanecendo parado no mesmo local há dias. Já entrei em contato com a empresa em busca de informações, mas continuo sem uma solução concreta.
Além disso, tenho conhecimento de pedidos realizados após o meu que já foram entregues, o que aumenta minha preocupação sobre a situação da minha encomenda.
Gostaria de uma resposta clara sobre o paradeiro do pedido e uma previsão real de entrega. Caso tenha ocorrido algum problema logístico ou extravio, solicito que a empresa apresente uma solução imediata.
Comprei com antecedência justamente para uma data especial, e o atraso está causando grande transtorno e frustração.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 21:04
Oi Thamy, boa noite!
Tudo bem?
Sentimos muito por toda a frustração e pelos transtornos causados por essa situação, principalmente por se tratar de uma compra realizada com antecedência para uma data tão especial.
Verificamos que o seu pedido foi enviado dentro do prazo previsto pela nossa equipe. No entanto, após a postagem, passamos a depender dos serviços dos Correios para a conclusão da entrega e, infelizmente, podem ocorrer falhas operacionais e atrasos que fogem ao nosso controle.
Entendemos completamente a sua insatisfação diante da ausência de atualizações no rastreamento e da falta de uma previsão concreta de entrega. Após o contato realizado, identificamos que o seu pedido já consta em processo de cancelamento. Dessa forma, o reembolso será efetuado em breve, conforme os procedimentos da forma de pagamento utilizada na compra.
Pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava.
Precisando, seguimos á disposição.
Att.