Solicitação de cancelamento e estorno de serviço de Tráfego Pago não entregue, com recusa da empresa em realizar o procedimento.

Question

Entrei em contato com a empresa no dia 09/03 solicitando o cancelamento da contratação do serviço de Tráfego Pago que foi contratado em dezembro e não foi entregue. Então solicitei a devolução dos valores, pois eu não faria o projeto. Eles disseram que não fariam, pois estavam com problemas com a plataforma mercado pago, que fariam somente após 30/03, eu falei que estou precisando do estorno com urgência, entrei em contato por mais dias, mas ainda continuaram negando. Também informei que não tenho mais esse cartão e solicitei que façam o estorno em Pix, mesmo assim continuaram negando, pois disseram que não possuem mais acesso ao Mercado Pago para retirar o valor da plataforma que fiz o pagamento a eles.