Demora excessiva e falta de organização na travessia: turista se sente [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezada Sra. Maria Alice,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a experiência vivida na travessia operada pelo Consórcio BKVIA Travessias-SP.

Esclarecemos que, nos meses de dezembro e janeiro, o fluxo de veículos aumenta de forma expressiva em razão de férias e feriados, o que impacta diretamente os tempos de espera, inclusive em dias úteis. Ressaltamos que, uma vez que a disponibilização das embarcações para a operação das travessias é atribuição da Semil (Secretaria de Meio Ambiente, Infraestrutura e Logística) o Consórcio não pode, por iniciativa própria, ampliar ou reduzir a frota em operação.

Dessa forma, no limite das obrigações contratuais assumidas, para mitigar os efeitos da alta demanda, o Consórcio disponibiliza as tripulações necessárias para operação da totalidade das embarcações colocadas em serviço pela Semil. Conforme diretrizes estabelecidas pela contratante, trabalhamos diariamente para equilibrar o fluxo entre as duas modalidades de embarque (com e sem hora marcada), com constante orientação das equipes quanto à alternância adequada e a comunicação entre as duas margens da travessia.

Diante disso, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua da fluidez e da previsibilidade do serviço prestado, solicitamos, por gentileza, que informe data e o horário aproximados de sua chegada à fila, a travessia utilizada e a placa do veículo para encaminhamento de sua reclamação aos responsáveis pela travessia na qual se deram os fatos.

Agradecemos desde já a colaboração e compreensão.

Atenciosamente,
Consórcio BKVIA Travessias-SP