Não cancelam meu plano mesmo após várias tentativas
Em réplica
São Paulo - SP
02/03/2025 às 19:00
ID: 211214837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei contato diversas vezes pelo chat da plataforma e pelo Instagram, mas não obtive nenhum retorno. Já faz um mês que estou tentando cancelar esse plano, porém a empresa continua cobrando no meu cartão e não disponibiliza nenhuma opção de cancelamento na plataforma. Ainda fazem uma propaganda enganosa de cancele quando quiser. Diante dessa situação, exijo o cancelamento imediato. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 11:23
Olá, lamentamos profundamente pela sua experiência e queremos esclarecer que seu cancelamento já foi processado.
Nos esforçamos para oferecer a melhor experiência possível e sentimos muito por não termos atendido suas expectativas. Agradecemos pelo seu feedback e reforçamos que estamos à disposição caso precise de mais alguma informação.
Atenciosamente, BK Funnels
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 06:09
Mesmo após solicitar o cancelamento no início de fevereiro, hoje mais uma cobrança, o que relatei é que além do cancelamento do plano, exijo o cancelamento dessa cobrança indevida. A resposta da empresa foi que Isso se enquadra como reembolso, e durante esse tempo você continua com acesso a plataforma. Não utilizo essa plataforma desde o final de janeiro e ainda recebo cobranças, isso é um absurdo. Na própria plataforma não tem a opção de cancelamento, o suporte via chat, e-mail e Instagram é horrível.
Como até o momento não tive quanto ao reembolso da cobrança indevida, terei de seguir com as medidas cabíveis junto ao PROCON.