Câmera descartável
Respondida
Novo Hamburgo - RS
25/05/2022 às 08:43
ID: 143981973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a camera Black Box valor +- *******,00, muito desapontado câmera e descartável não dura com 1 mês de uso tive que trocar, agora com 11 meses a camera apresentou o mesmo defeito, fica ligando e desligando, falei com vendedor, o mesmo me disse que não tem o que fazer, única solução seria enviar a câmera para conserto, sou do Rio grande do Sul e vendedor de SC, resumindo tenho que arcar com as despesas de envio o do conserto, por um produto que não saiu barato muito desapontado.
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Resposta da empresa
25/05/2022 às 11:07
Caro César,
Fazemos a consideração preliminar de que você sempre foi atendido via whatsapp do suporte com cordialidade e respeito, tendo todas as suas solicitações respondidas, temos todo o registro de histórico se necessário.
- A chegada do produto em sua residência data de 28/06/*******
- Em setembro/21 você nos contatou relatando mal funcionamento do aparelho. Com base única e exclusivamente em seu relato, trocamos SEM CUSTAS deu produto por um novo.
- Em maio/*******, você nos contatou relatando novamente mal funcionamento. Passamos orientações via whataspp, que aparentemente não surtiram efeito. A sua informação de que não tem o que fazer é [Editado pelo Reclame Aqui].
- Em que pese o transcurso de mais de 8 meses após o prazo de garantia LEGAL, oferecemos duas possibilidades para você:
a) adquirir um produto novo A PREÇO DE CUSTO;
b) nos enviar o produto para assistência/reparo.
Você não somente não nos respondeu, como preferiu registrar a presente reclamação.
Reforçamos que temos o direito de avaliar o seu produto que já conta com 11 meses de utilização, verificar principalmente a ocorrência de mal uso ou danos decorrente do uso.
Não é justa a sua exigência de troca por um produto novo sem que ao menos tenhamos o direito de avaliar e reparar sua unidade que já conta com quase 1 ano de compra.
Estamos à disposição.
Att. André