Pouca Durabilidade

Caro Leandro,

Você sempre foi atendido de forma cordial e atenciosa via suporte do whastapp, inclusive suas últimas mensagens foram no sentido de entendimento e concordância, não tivermos mais nenhum retorno de sua parte. Fomos surpreendidos com esse seu novo posicionamento.

Como explicamos, após mais de 2 anos de utilização, certamente não há que se falar em defeito de fabricação do aparelho, mas sim relativo ao USO. Demandar a substituição após 2 anos de uso foge da esfera de garantia, teríamos que tratar de verdadeiro seguro do aparelho, e não de garantia.

Como informamos, é sim possível reparo, porém os custos com mão de obra e componentes podem chegar próximos do valor do aparelho, de modo que, por mera liberalidade, oferecemos o fornecimento de uma unidade nova com desconto.

Sobre a sua colocação de ver vários relatos sobre problemas do produto, ela não procede.
Todos os anúncios dos nossos produtos estão muitíssimos bem classificados (absolutamente todos eles variam com posicionamento der 4,5 a 5 estrelas, de um total de 5), não há um único anúncio com comentários desse tipo.

Temos mais de 10.******* unidades comercializadas, e essa é apenas a nossa 2 reclamação no Reclame Aqui, tenho certeza que estamos fazendo um trabalho justo, honesto e de qualidade.

Estamos à disposição, como sempre estivemos.
Att. André - Black Box Câmeras Veiculares

Ressaltando aqui, nao foram dois anos de utilização, foram dois anos da data da compra. De utilização foram um ano e tres meses, pois como foi dito trabalho com transporte escolar e ******* ficamos parados, nao trabalhamos. Por isso so instalei o produto em fevereiro de ******* e antes de maio de ******* o produto parou de funcionar.
Quanto ao atendimento eu iria retornar para quê? sendo que o prazo de garantia (três meses que é muito pouco por sinal) ja tinha passado e foram bem claros que nada poderia ser feito apenas dar 10 de desconto na aquisição de uma nova? Entao nao estou exigindo nada, pois comprei ciente do pouco prazo de garantia. Só nao imaginava que iria ter uma durabilidade tao comprometida assim. Imagina só quem compra e faz um parcelamento em 12 meses, corre o risco de nem terminar de pagar. Como eu disse acima ha relatos do mesmo problema com clientes que em bem menos tempo de uso, aconteceu a mesma coisa. Aqui mesmo voce encotra reclamação do tipo. Inclusive desse cliente aconteceu em menos de tres meses o produto foi trocado depois apresentou o mesmo problema....
Isso nao prova ser um problema crônico?
O que quero deixar claro é que por ser tratar de um problema desse tipo, pois nao é um caso isolado, o mínimo a se esperar de uma empresa seria um suporte maior ou uma garantia ao menos de um ano, pois tres meses sao para produtos descartaveis.

Quanto a Reclamações existem sim so pesquisarem.
Ja avaliações positivas também
existem mas sao em plataformas de vendas e sao referentes ao recebimento do produto. incluisive eu quando eu recebi e testei a câmera em primeira instância foi super satisfatório. Minha insatisfação é a longo prazo ou seja em menos de um ano.

Prezado Leandro,

Mantemos o posicionamento inicial, e seguimos à disposição!

Atenciosamente,
André - Black Box Câmeras Veiculares

Ok era de se esperar. Fica so um alerta ai para novos consumidores.

Caro Leandro,

Novos consumidores serão tratados exatamente como os mais de 10.******* que com muito orgulho já passaram por nós, com muito respeito e dentro dos parâmetros legais e do que consideramos justo e honesto.

Atenciosamente,
André - Black Box Câmeras Veiculares

Ah sim claro. Que fica a dica aos novos clientes então. Pouca durabilidade e garantia de apenas 3 meses.

Leandro, esperamos encerrar de vez o contato, não utilizaremos este canal como chat.

Esclarecimentos finais:

- A garantia NÃO é de apenas 3 meses (este é o prazo legal repetido em nosso site como previsto para defeitos de FABRICAÇÃO). Nós analisamos TODOS os casos de problemas, independente do prazo de compra, cada caso com sua particularidade.

- Quanto à durabilidade, em mais de 6 anos de operação, a sua é a 2 reclamação registrada até hoje no Reclame Aqui, de um produto que, voltamos a destacar, foi adquirido há mais de 2 anos.

- Mantemos o posicionamento de receber seu produto para análise, e mantemos a oferta de fornecimento de um novo com desconto.

Atenciosamente,
André - Black Box Câmeras Veiculares

Dois anos que o produto foi adquirido porem de uso foram um ano e tres meses. Mas muito obrigado pelo desconto pois nao vale nem mesmo o valor do frete, produto descartavel.
Quanto as reclamações só pesquisarem a respeito.
Termino aqui.