BKF Hookah: Falta de Entrega, Atendimento Inexistente e dinhero nao retornado
Não resolvido
São Paulo - SP
06/03/2026 às 09:53
ID: 242490997
A BKF Hookah apresenta um padrão de comportamento fora das práticas éticas e comerciais que desrespeita a legislação brasileira. Funciona assim:
1. Antes da venda: a BKF Hookah se mostra atenciosa e diligente. Insistem que o site é confiável e que prestarão assistência personalizada via WhatsApp na sua compra.
2. Imediatamente após o pagamento do cliente via PIX a BKF Hookah atribui um código de pedido de cinco dígitos (***** no meu caso) e envia um e-mail informando o prazo de entrega do produto, que varia de 7 a 12 dias úteis. Essa é a primeira inconsistência, visto que, durante o processo de venda, o vendedor se compromete a enviar o produto imediatamente.
3. Após receber o código do pedido e um e-mail de confirmação, a empresa parou de responder às minhas mensagens oficiais no WhatsApp e aos meus e-mails. Fiz 117 ligações pelo WhatsApp, enviei 289 mensagens e 14 e-mails. Não obtive nenhuma resposta.
4. Ao receber reclamações no site ReclameAquí, a empresa responde com uma mensagem padrão instruindo o cliente a contatá-los por canais (WhatsApp e e-mail) que nunca respondem. Seguindo essas instruções, enviei 52 mensagens e fiz 26 chamadas pelo WhatsApp. Não obtive resposta.
CONCLUSAO
A BKF Hookah possui um esquema de [Editado pelo Reclame Aqui] que consiste em: (i) oferecer um atendimento amigável para induzir a compra, (ii) receber o dinheiro e simular uma transação legítima, (iii) desaparecer sem enviar os produtos, (iv) responder à ReclameAquí para cumprir uma exigência, mas sem qualquer intenção de realmente resolver a reclamação do usuário.
Acredito que o site ReclameAquí também merece uma denúncia, visto que permitiu que essa prática continuasse.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 23:14
Reforçamos que, ao concluir sua compra, você aceitou expressamente os Termos de Compra e Uso da BKF HOOhak, que preveem que qualquer dúvida, reclamação ou contestação deve ser tratada exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento.
A publicação de dados e reclamações em plataformas públicas como o Reclame Aqui constitui quebra direta desses termos, já que nossos clientes se comprometem a buscar solução diretamente conosco antes de qualquer divulgação externa.
Desta forma, solicitamos que nos encaminhe o comprovante de pagamento via PIX e o número do pedido pelos canais oficiais:
(11) 93200-3493
(11) 94704-0237
[email protected]
Reiteramos nosso compromisso em resolver a situação conforme os procedimentos previstos em contrato, garantindo ao cliente a entrega do produto adquirido ou a devolução do valor pago, quando aplicável.
Estamos à disposição para finalizar o atendimento diretamente, conforme determina o regulamento aceito no momento da compra.
Atenciosamente,
Equipe BKF HOOhak
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 23:55
BFK Hookah é uma empresa que não cumple. Depois do pagamento, some e não devolve el dinero.
É ridículo que o Reclame aqui ainda não tenha identificado o esquema de esse site que é claramente um perjuicio para o consumidor. E, finalmente para Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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