Produto não recebido após compra no ano passado

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

28/05/2026 às 21:36

ID: 249992429

Eu Fiz uma compra no ano passado através desse site e até hoje não consegui receber o produto o Pix que eu fiz foi para uma conta laranja de uma pessoa que não tem nada a ver com a empresa que também não existe e é isso elas fazem isso com todo mundo elas não entregam para ninguém.
*****

Compartilhe

Resposta da empresa

05/06/2026 às 15:04

Reforçamos que, ao concluir sua compra, você aceitou expressamente os Termos de Compra e Uso da BKF HOOhak, os quais estabelecem que qualquer dúvida, reclamação ou contestação deve ser tratada exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento.

Além disso, conforme previsto em nossos termos, o cliente se responsabiliza integralmente pela escolha da modalidade de envio, incluindo serviços de motoboy e envios via Correios. Dessa forma, eventuais problemas como extravio, atraso ou perda da mercadoria durante o transporte são de responsabilidade do cliente, uma vez que a logística é realizada por terceiros escolhidos no momento da compra.

A publicação de dados e reclamações em plataformas públicas como o Reclame Aqui constitui quebra direta desses termos, já que nossos clientes se comprometem a buscar solução diretamente conosco antes de qualquer divulgação externa.

Desta forma, solicitamos que nos encaminhe o comprovante de pagamento via PIX e o número do pedido pelos canais oficiais:
(11) 93200-3493
(11) 94704-0237
[email protected]

Reiteramos nosso compromisso em prestar o suporte necessário dentro dos limites estabelecidos em nossos termos, visando a melhor solução possível para ambas as partes.

Estamos à disposição para finalizar o atendimento diretamente, conforme determina o regulamento aceito no momento da compra.

Atenciosamente,
Equipe BKF HOOhak