Atraso na entrega e falta de informações sobre cardigã
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2025 às 16:49
ID: 221777189
fiz uma compra de um cardigã no dia 16.
mensagens por intermediários, nada de informação de rastreio.
verifiquei que todos reclamam aqui meses de atraso e a resposta é vaga e faz referência a um greve interminável nos correios (porém recebo outras encomendas com presteza por lá).
não vi nenhuma reclamação com status resolvido, donde concluo que entrei pelo cano num [Editado pelo Reclame Aqui] qualquer, por não ter verificado o status da empresa por aqui antes da compra.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 14:22
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente pela sua percepção negativa sobre a nossa loja e entendemos totalmente a sua frustração. Sabemos que a falta de informações claras pode gerar insegurança, e é justamente por isso que estamos aqui para esclarecer e te apoiar em todo o processo.
O seu pedido foi realmente impactado por um momento atípico: a greve dos auditores fiscais da Receita Federal, que afetou diretamente a liberação de mercadorias internacionais nos centros alfandegários, resultando em atrasos em diversas encomendas, especialmente as importadas.
Sabemos que esse argumento pode soar repetitivo, mas garantimos que não estamos nos isentando da responsabilidade. Seguimos monitorando os pedidos e oferecendo suporte individual a cada cliente.
Nosso atendimento via WhatsApp está ativo e disponível para te dar suporte completo inclusive com atualização de rastreio e esclarecimentos sobre o status da sua entrega.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em resolver o seu caso da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para te atender diretamente em nossos canais oficiais.
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 14:11
Comunicação muito educada porém não responde a questão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3