Bkza

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Manaus - AM

23/07/2026 às 14:36

ID: 254667693

Terceira remarcação de entrega, nenhuma satisfação ao cliente e produto continua disponível para venda

Reclamação:

No dia 02/06/2026 realizei a compra de uma Maca Portátil Premium BKZA MSG 102, no valor de R$ 1.197,00, pedido *****.

Desde então, a empresa já realizou três remarcações da data de entrega, sem apresentar qualquer justificativa concreta ou informação transparente sobre o motivo do atraso.

A situação é extremamente frustrante, pois:

O prazo inicial não foi cumprido;
A entrega foi remarcada pela terceira vez;
Nenhum canal de atendimento informa o que realmente aconteceu com o pedido;
O status permanece praticamente sem evolução.

O que torna essa situação ainda mais difícil de compreender é que o mesmo produto continua disponível para compra, inclusive por um preço menor (aproximadamente R$ 898,34).

Se o produto está em estoque e sendo comercializado normalmente, por que o meu pedido, realizado anteriormente e pago por um valor maior (R$ 1.197,00), continua sem envio?

Tenho a impressão de que novos pedidos estão sendo priorizados enquanto consumidores antigos permanecem aguardando indefinidamente.

Essa falta de transparência demonstra total desrespeito ao consumidor.

Solicito:

Uma explicação oficial sobre o verdadeiro motivo do atraso;
A confirmação de que meu produto realmente será enviado;
Um prazo de entrega definitivo, que seja efetivamente cumprido;
Caso não haja possibilidade de entrega imediata, uma solução compatível com o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o cumprimento da oferta ou o cancelamento com restituição integral e imediata dos valores pagos.

Comprei esse equipamento para utilização profissional e os sucessivos atrasos estão prejudicando diretamente meu trabalho e causando prejuízos.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução rápida, em vez de apenas realizar novas remarcações automáticas de prazo.