Cama infantil Montessori de péssima qualidade
Em réplica
Seropédica - RJ
18/06/2022 às 22:20
ID: 145343403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu marido comprou uma cama de casal modelo Montessori, casinha, para meu filho nesta BL móveis taubate. no Instagram estavam lindas as fotos, mas foi chegar pra começar a decepção. As madeiras vieram sem ao menos passar seladora, a cor crua,ok, foi o que solicitamos, mas madeira pinus sem seladora, já se observa a falta de capricho. Alem disso a grade foi entregue quebrada, comunicamos a empresa e demorou exatamente 48 dias para entrega de outra, absurdo! Então devolvemos porque neste momento já estávamos com o desejo de devolução da cama inteira, pois a cama não tem estrutura firme, monta e ela fica bamba, está sem seladora e esperamos demais pela grade. O valor da cama é alto, pra ser de péssima qualidade. Estamos no procon, quero devolver a cama e ter meu dinheiro de volta pra comprar algo que tenha qualidade compatível ao preço.
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Resposta da empresa
22/06/2022 às 10:18
Bom dia!
As madeiras foram naturais mesmo, pois foi essa peça que você adquiriu. Nós temos opções em madeira natural/ com seladora/ com verniz/ com pintura... cada tipo de acabamento tem um custo, e vocês optaram pelo acabamento natural.
A grade saiu da nossa fábrica em perfeito estado, infelizmente durante o transporte foi danificada (culpa inteiramente da transportadora, inclusive foi acionado o seguro de transporte). Nós produzimos a nova peça para substituição e enviamos, demorou alguns dias pois como você sabia, só trabalhamos com encomendas e não temos peças a pronta entrega (muito menos uma peça sob medida que foi danificada - não tínhamos como saber que isso ocorreria).
No entanto, quando a grade chegou ao seu endereço, vocês recusaram o recebimento da peça. A cama não vai ficar firme mesmo, pois uma das peças principais de sustentação é essa grade que vocês recusaram. Se tivesse recebido e colocado na cama ela estaria em ótimo estado para uso.
Nossas camas são de ótima qualidade, se forem montadas da forma ideal. A qualidade da peça não pode ser colocada em pauta neste caso, dado que você não recebeu o produto conforme deveria. Infelizmente ocorreram problemas no seu pedido que fugiram da nossas capacidade de controle (como o dano causado pela transportadora), mas nos colocamos prontamente a disposição para resolver. Infelizmente a solução não foi aceita por vocês.
Réplica do consumidor
22/06/2022 às 11:03
Olá, devolvemos porque demorou 48 dias para entregar um peça que nos chegou quebrada.
Colocam que cada peca tem um custo mas ******* reais é o valor bem pago para o tipo de madeira, logo, poderia ter vindo com seladora. E aí o que vc sugere? Eu ficar no prejuízo e continuar na justiça? Devolver a cama e ser ressarcida? Vão enviar novas grades, pois a outra que ficou tbm já quebrou, que como vc mendo mencionou a sustenção da cama é a grade, assim tendo ciência disso , não deveria ter demorado 48 dias para nós chegar outra, deveríamos ter sido prioridade na linha produção.