Compra pelo site sem envio

Olá, Pedro!

Tudo bem com você? Espero que sim :)

A nossa equipe de atendimento responde todos os emails e Directs no Instagram em no máximo 24 horas, normalmente antes disso, mas caso tenha enviado a mensagem no final de semana, será respondido no primeiro dia útil que é segunda-feira (hoje), pois o nosso setor de atendimento funciona de segunda a sexta-feira.

Você realizou a compra no dia 5 de Fevereiro, mas desde o dia 1 de Fevereiro, nós colocamos um banner na página inicial avisando todos os clientes que o setor de distribuição foi sobrecarregado devido a alta demanda, que voltaria a funcionar somente após 17 de Fevereiro, e todos que realizarem a compra neste período, só seria enviado após 17 de Fevereiro, portanto temos 5 dias úteis que é o nosso prazo de processamento logístico para enviar todos os pedidos realizados neste período.

Verifiquei que o seu email já foi respondido pela nossa equipe, mas encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?

Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nosso site!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Att,
Equipe Black Alfa