Cancelamento negado e reembolso não realizado após promessa de 6 meses
Respondida
João Pessoa - PB
27/01/2026 às 21:30
ID: 239025143
Comprei um curso de vendas, faço parte da T24, pelo qual o próprio DONO na venda do curso menciona que só é permitido o cancelamento do curso com direito a reembolso 6 meses depois de adquirido. A T24 se iniciou em julho/2025 e agora, ao falar com a Bruna Teodoro do Sucesso do Cliente, a mesma me informa que só é possível cancelamento SE tivesse sido concluído as tarefas do curso, assistido todas as aulas etc etc etc O motivo do meu cancelamento é que é um curso com uma dinâmica muito chata, um curso de vendas muito cansativo e teórico que não faz sentido o preço cobrado. Esperei o prazo determinado inicialmente, paguei todos os meses e tive essa surpresa ao solicitar o cancelamento. Propaganda enganosa. Nem 1% das aulas foi assistido porque é muito inferior a propaganda feita. A solução dada por Bruna é o remanejamento para outra turma e fazer uma call para poder entender em que ponto EU FALHEI e me ajudar a MELHORAR. Mas nada de cancelamento e nada de reembolso. Nota zero. Não caiam nessa! Muito marketing. Já adianto que não quero nem a mentoria, nem uma call, nem ir pra outra turma. Quero apenas meu dinheiro de volta e o cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2026 às 18:23
Olá, Larissa. Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Inicialmente, é importante esclarecer que o produto adquirido trata-se de um infoproduto educacional, com entrega imediata e acesso integral ao conteúdo logo após a confirmação da compra, conforme informado no momento da contratação e previsto em contrato.
Sobre a garantia mencionada na live de venda, esclarecemos que:
A garantia adicional foi explicada de forma clara durante a transmissão ao vivo na qual você realizou sua aquisição. Nessa apresentação, foi informado que a garantia está condicionada ao cumprimento integral da metodologia, incluindo:
Participação nas aulas,
Entrega das atividades propostas,
Aplicação prática do conteúdo.
Essa mesma condição está expressamente prevista no contrato.
Dispomos, inclusive, da gravação da live e do material em PDF apresentado naquele dia, os quais podem ser disponibilizados para comprovação objetiva das informações prestadas.
Portanto, não se trata de propaganda enganosa, mas sim de uma garantia de resultado vinculada à execução do método, e não uma garantia irrestrita de arrependimento ou cancelamento.
Reforçamos que, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento com direito a arrependimento é garantido apenas nos primeiros 7 dias corridos após a compra. Após esse prazo, não há respaldo legal para cancelamento sem custos, uma vez que o conteúdo foi integralmente disponibilizado e não há qualquer vício na contratação.
Importante também destacar que o fato de o conteúdo não ter sido consumido voluntariamente não invalida o contrato, assim como não se devolve um produto intelectual simplesmente por opção de não uso.
Cabe mencionar que existem diversos cases de sucesso dentro da própria turma T24, com alunos que estão aplicando a metodologia e obtendo resultados concretos em suas carreiras, o que reforça a efetividade do programa quando utilizado conforme a proposta.Com o objetivo de apoiar nossos alunos, oferecemos alternativas pedagógicas legítimas, como:
Remanejamento de turma
Consultoria de alinhamento estratégico
Acompanhamento acadêmico
Entretanto, respeitamos sua decisão pessoal de não aderir a essas alternativas.
Reiteramos que nossa atuação está integralmente alinhada ao contrato firmado, às informações apresentadas na live de venda e à legislação vigente.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Black Bankers