Cancelamento urgente

Prezada Vanessa

Verificamos em nosso sistema que você ingressou no curso em 15 março de ******* e, em 01 setembro de *******, entrou em contato com nosso suporte solicitando o cancelamento, aproximadamente seis meses após a assinatura do contrato. Conforme informamos à época, o contrato firmado era de 1 ano, com término previsto para março de *******.

Na ocasião, ao falar com nosso suporte em setembro, foi oferecido um ajuste no seu prazo de acesso, e, como cortesia, reiniciamos o período, estendendo assim, seu acesso ao curso até 31/08/*******. Gostaríamos de esclarecer que, no momento da matrícula, o produto contratado (curso) foi liberado em sua totalidade, permitindo o acesso completo ao conteúdo oferecido desde o início.

Ressaltamos que o direito de arrependimento, previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, estabelece que o consumidor tem até 7 dias, a contar da assinatura ou do recebimento do serviço/produto, para solicitar o cancelamento sem ônus, desde que a contratação tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (ex.: internet, telefone). No seu caso, a solicitação foi realizada fora do prazo previsto por lei, impossibilitando o cancelamento imediato do contrato.

Além disso, ******* que já se passou um ano desde que você entrou em contato com nosso suporte solicitando o cancelamento, e o acesso ao curso foi estendido até 31/08/*******. Reforçamos que todos os esclarecimentos sobre as cláusulas contratuais e a política de cancelamento foram devidamente explicados, tanto na matrícual quanto no contato com o suporte.

Atenciosamente

Equipe Black Bankers