Dificuldade para cancelar curso online e ausência de política de cancelamento

Beatriz,

Antes de tudo, lamentamos por qualquer desconforto que você tenha sentido e agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente com você.

Nosso objetivo é sempre manter uma relação clara e transparente com nossos alunos. Por isso, reforçamos que o curso adquirido é um infoproduto com entrega imediata, disponibilizado integralmente logo após a confirmação da compra.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido dentro de 7 dias corridos a partir da compra e, após esse período, não há respaldo legal para cancelamento ou devolução, já que todo o material permanece acessível e não há vício na contratação.

Entendemos sua frustração, mas o conteúdo, mentorias e aulas são entregues de forma integral desde o início, o que descaracteriza prestação de serviço continuada.
Nosso compromisso é garantir que você tenha total aproveitamento do curso, por isso, deixamos à disposição nossa equipe acadêmica e de suporte para orientar seu uso da plataforma, mentorias e plano de estudos.

Ultrapassado o prazo de arrependimento do CDC e tendo o aluno acesso ao conteúdo em sua totalidade, não cabe rescisão nem multa, por não se tratar de contratação mensal ou continuada. O que ocorre, notoriamente, é uma desistência tardia e fora do prazo, mesmo já tendo o aluno consumido ou tendo à disposição todo o conteúdo do infoproduto.

Nosso time permanece à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Black Bankers

Me assusta o fato de a empresa bater o pé e não cancelar o curso. como podem afirmar que todo o material do curso foi entregue no ato da contratação (defendendo ser um inforproduto), se a turma em que me colocaram ainda está tendo aulas ao vivo? isso não faz o menor sentido!! em todos os canais, recebi essa mesma resposta. e, sim, existe um desvio a partir do momento em que nem todo material foi entregue: AS AULAS DA MINHA TURMA AINDA ESTÃO ACONTECENDO! tem aula 3x por semana! parte do curso que eu comprei são mentorias até o final do período, mentorias que ainda não aconteceram! vocês entendem que NEM TODO MATERIAL FOI ENTREGUE? eu tenho o direito de cancelar o curso e não estou pedindo nada além disso; não me recusei a pagar multa de rescisão de contrato, tentei contato amigavelmente em todos os canais, não deixei de honrar os compromissos financeiros (mesmo não utilizando a plataforma e nem assistindo as aulas desde que solicitei o cancelamento) e a empresa insiste que todo conteúdo que eu comprei foi entregue e não podem cancelar. zero negociação, zero transparência, respostas prontas; e, não, nem todo material foi entregue porque parte dele acontece AO VIVO, o material ainda está sendo gerado AO VIVO TODA SEMANA. qual a dificuldade de cancelar o curso?

Problema não resolvido. Mensagens prontas, e incoerência no discurso. Desisti de cancelar depois de quase um mês tentando, desgastante. Não recomendo o curso pelo tratamento dispensado ao consumidor. Conteúdo do curso em si não é ruim, mas me senti desrespeitada ao ser OBRIGADA a continuar, sem opções. Pararam de responder aos e-mails e contatos. Cansei.