Mentoria
Resolvido
Itapevi - SP
27/04/2024 às 19:32
ID: 187659429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final de ******* contratei a mentoria em questão Black Bankers acreditando na propaganda de que teria um mentor disponível e acompanhamento do meu progresso. A mentora fez contato comigo 2x falando que iria formular o meu acompanhamento e até hoje aguardo um retorno, teve troca de mentor em menos de 6 meses e o máximo que ele fez foi avisar que ele seria meu mentor e estava disponível para me ajudar. Solicitei o cancelamento ao financeiro sem exigir estorno dos valores já pagos e a justificativa deles é que eu não fiz *******% do curso e não entreguei as ativadades que veio em um PDF falando que era para entregá-los entre x semanas mas não estabelecia data, atividade a qual eu entendo que o mentor deveria acompanhar e cobrar enfim. Acredito que de fato eles entregam o que fornecem, os vídeos são muitos bons apesar de terem sido gravados de *******, ******* e estarem todos no YouTube, mas a mentoria em si não ocorre. Tive que recorrer aqui pois falei com várias pessoas e não tive retorno, o meu ******* da mentoria e cancelamento das prestações que serão cobradas que por sinal não é nada barato, o curso se chama mentoria, se o curso não entrega o que foi propagado não vejo sentido mantê-lo. Aguardo retorno de uma sônicas do meu caso, muito obrigada.
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 15:28
Prezada,
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seus pontos de vista e preocupações.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, é possível solicitar o cancelamento com reembolso integral dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir da contratação.
Portanto, nossa empresa em atendimento às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e, considerando que sua requisição de cancelamento foi realizada após esse período estipulado, infelizmente não será possível proceder com a sua solicitação. Além do mais, ressaltamos que, de acordo com o contrato firmado, após o período de 7 dias, não procederá com a devolução de qualquer valor.
No entanto, notamos em sua reclamação, que informou a falta de acompanhamento e orientação pessoal na mentoria, o que não condiz com todas as evidências que temos de que o objeto da contratação foi disponibilizado.
Contudo, é importante destacar que a decisão sobre a prestação de serviços e a satisfação do consumidor não se baseia exclusivamente na impossibilidade pessoal do consumidor, e sim é relevante considerar que a empresa cumpriu com sua parte no que diz respeito ao acompanhamento e suporte necessários para o cumprimento das tarefas, bem como no auxílio na realização das atividades descritas na mentoria e todas foram disponibilizadas, não havendo assim, falha em nossos serviços.
Entendemos que esta situação possa ser frustrante para você, e estamos dispostos a oferecer alternativas dentro dos limites de nossas políticas. Por exemplo, podemos oferecer assistência adicional para você concluir o curso de maneira satisfatória.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
08/05/2024 às 20:24
claro, respondeu tudo, o produto de vcs não se baseiam na satisfação do cliente né, e sim na prestação do serviço, estou aguardando o contato de vocês !
Consideração final do consumidor
17/08/2024 às 15:38
Contato realizado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8