Oferta não cumprida (R$ 207 para R$ 247) e interrupção do atendimento pela Black Box Câmeras Veiculares
Não respondida
Cuiabá - MT
17/04/2026 às 13:14
ID: 246326675
Oferta não cumprida (R$ 207 R$ 247) e interrupção do atendimento após solicitação
Acessei o site da empresa Black Box Câmeras Veiculares e identifiquei a oferta do produto Black Box GPX Dual pelo valor de R$ 207,70, conforme print que anexarei, contendo data e horário.
Ao clicar para finalizar a compra, o valor foi alterado para R$ 247,70, sem que houvesse qualquer condição clara ou aviso prévio que justificasse a diferença.
Diante disso, entrei em contato via WhatsApp no dia 16/04/2026 às 19:43, informando a divergência e anexando o print. Após insistência, fui atendido no dia 17/04/2026 às 11:04, quando o representante da empresa confirmou que o valor correto seria R$ 247,70, mas afirmou que encaminharia o caso à desenvolvedora do site após analisar a imagem enviada.
Posteriormente, foi informado que realizariam o ajuste do valor para que eu pudesse concluir a compra nas mesmas condições em que visualizei (R$ 207,70), porém sem qualquer previsão de prazo.
Ocorre que, após essa confirmação, ao tentar dar continuidade ao atendimento pelo mesmo canal, minhas mensagens simplesmente deixaram de ser entregues não sendo sequer exibido o primeiro indicativo de envio (um tique). Ressalto que testei o envio de mensagens para outros contatos, que funcionaram normalmente, indicando que a falha ocorre especificamente na conversa com a empresa.
Também tentei contato por outros meios (como Instagram), sem sucesso até o momento.
Causa estranheza o fato de que, justamente após a solicitação de cumprimento da oferta e a concordância inicial da empresa, houve interrupção da comunicação, inviabilizando a conclusão da compra.
A empresa responsável pelo site se identifica como:
BLACK BOX COMÉRCIO VAREJISTA DE EQUIPAMENTOS DE VÍDEO LTDA
CNPJ: *****
Endereço: *****, Florianópolis/SC CEP *****
Ressalto que a informação no site de que preços estão sujeitos a alteração sem aviso prévio não se sobrepõe ao disposto nos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que determinam que a oferta vincula o fornecedor.
Diante disso, solicito:
1. O cumprimento da oferta pelo valor de R$ 207,70, conforme anunciado;
2. Um meio alternativo imediato para conclusão da compra;
3. Esclarecimento quanto à interrupção do atendimento no canal anteriormente utilizado.
Aguardo solução para o caso de forma rápida e transparente.